售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

本系統(tǒng)是以Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)和JSP語言及SQL Server2000數(shù)據(jù)庫和TOMCAT作為服務(wù)器開發(fā)的管理系統(tǒng)。首先，使用JSP具有較好的安全性和可移植性，具有動態(tài)頁面和靜態(tài)頁面分離，能夠脫離硬件平臺的束縛，而使用Browser/Server結(jié)構(gòu)是因為這種結(jié)構(gòu)可以減少客戶端很大維護(hù)工作量，且具有很強(qiáng)的使用范圍的伸縮性，客戶端通過瀏覽器統(tǒng)一界面，就可以完成內(nèi)部的信息處理和外部環(huán)境的信息查詢，而使用SQL Server2000主要是由于它有快捷而健全的數(shù)據(jù)庫查詢引擎，能夠保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄露，更改或破壞，SQL Server提供多層用戶身份驗證的安全保證，其次，公司要求用JSP來實現(xiàn)系統(tǒng)功能，基于以上兩方面的原因，我采用了JSP來實現(xiàn)系統(tǒng)的建設(shè)。

根據(jù)對用戶所做的系統(tǒng)功能需求分析，將本系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能模塊：
模塊功能如下：
1、系統(tǒng)管理模塊：
此模塊主要用于系統(tǒng)的設(shè)定，其中包括：系統(tǒng)權(quán)限及角色管理，用戶管理，系統(tǒng)退出，修改密碼，增加系統(tǒng)用戶等；
系統(tǒng)權(quán)限是系統(tǒng)操作的前提條件。企業(yè)角色是有限系統(tǒng)權(quán)限的集合，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理等。用戶是指操作系統(tǒng)的使用人員，例如系統(tǒng)管理員，信息錄入員等。
2、售后信息管理模塊：
此模塊主要是對消費者信息以及問題庫的管理和維護(hù)，包括售后服務(wù)信息的增加、刪除、修改等操作；系統(tǒng)提供各種問題的分類管理。問題涉及產(chǎn)品故障分析，問卷調(diào)查，投訴信息等。
3、產(chǎn)品安裝信息管理：
主要包括產(chǎn)品安裝記錄的增加、刪除、修改等操作；
4、產(chǎn)品維修信息管理：
主要包括產(chǎn)品維修信息（包括維修時間、維修內(nèi)容、維修金額等）的增加、刪除修改等操作；
5、產(chǎn)品退換信息管理：
主要包括產(chǎn)品退換信息（包括退換時間、退換原因等）的增加、刪除、修改等操作；
6、產(chǎn)品回訪信息管理：
主要包括用戶回訪記錄的增加、刪除、修改等操作；
7、投訴信息管理：
主要包括產(chǎn)品投訴信息的前臺提交，管理員查看，回復(fù)等操作。
8、統(tǒng)計查詢管理模塊：
統(tǒng)計查詢管理模塊提供各種與售后服務(wù)相關(guān)的模糊、復(fù)合查詢。企業(yè)可以利用本系統(tǒng)實時進(jìn)行售后服務(wù)的各種信息查詢，使售后服務(wù)管理真正做到優(yōu)質(zhì)高效。